Tussen teamleider Martin Pol (29) en senior-medewerker Joost Ruitenbeek (41), een ´leidinggevende zonder bevoegdheden´, is sprake van een moeilijk werkbare situatie. Als gevolg hiervan besluit hun manager Kees Versteeg, tot een conflictbemiddelingstraject. Daarin blijkt het volgende. Joost heeft problemen met de manier waarop Martin aanstuurt. Hij zegt zijn vertrouwen kwijt te zijn in diens aanpak. Belangrijkste punten van kritiek zijn, dat Martin onduidelijk is in de overdracht van zijn boodschap, en dat hij ´er om heen draait´.

Joost geeft verder aan last te hebben van weerstand op de werkvloer, omdat zijn leidinggevende hem opdrachten geeft die strijdig zijn met eerdere afspraken. Bovendien geeft hij de motivatie van een beslissing niet aan, waardoor Joost moeite heeft om medewerkers uit te leggen wat de toedracht is van een besluit. Dit heeft, zo zegt Joost, effect op de motivatie van de medewerkers.

Martin geeft aan de manier van communiceren van Joost als intimiderend te beschouwen. Hij voelt zich in zijn autoriteit als teamleider niet geaccepteerd en heeft bovendien ervaren dat Joost zijn integriteit als leidinggevende in twijfel trekt.

Hij luistert verder niet naar Martins toelichtingen en ´valt hem aan´ met een regen van argumenten, is dwingend en eisend en dat leidt er toe dat Martin het gevoel heeft dat hij zich constant moet verdedigen, en niet meer ‘natuurlijk’ optreedt. Dit onnatuurlijke optreden leidt op zijn beurt tot groter wantrouwen bij Joost.

In een mediationgesprek blijkt dat Joost wel de bereidheid heeft om een oplossing te vinden, maar moeite heeft om zicht te krijgen op de effecten van zijn eigen gedrag. Hij drukt zijn gevoelens uit in meningen, oordelen en eisen, in een hoog tempo en met een harde stem, geeft geen respons op Martins toelichtingen en houdt strak vast aan het kritische beeld dat hij van hem heeft. Het maakt allemaal een onrustige indruk.

Joost geeft desgevraagd aan dat de oorzaak hiervan is, dat Martin hem de laatste tijd ´afgerekend´ heeft op zijn gedrag, onder meer door middel van een waarschuwing en een schorsing. Hij vertrouwt hem niet meer. Hier loopt de mediation vast. Het arbeidsconflict wordt niet opgelost.
Wat zou u doen?

(Bert Overbeek publiceert op www.managementpro.nl, de weblog van Managementsite)

Deze column werd ingezonden door Bert Overbeek. Heeft u ook iets wat u bezig houdt? Plaats uw eigen column ›

Gerelateerde items