Integriteitsindicator
Welk bedrijf kent ze niet? Indicators!
Je vraagt je weleens af: hoe hebben we al die jaren zonder gekund”? Vooral moderne managers gebruiken ze dat het een lieve lust is.
Key Performance indicator, Key Risk Indicator, Key Personal Indicator, Escalation Indicator. Geweldige instrumenten. Waarom? Het ontslaat je van je verantwoordelijkheid. En dat lekker. Want de baas gebruikt ze ook. En ziet ie één misstap, dan vlieg je er uit. Dan heb je dus de keuze “vliegen of laten vliegen”.
Wedden dat de gemiddelde manager voor de laatste kiest. Is bovendien lekker voor zijn ego. Macht is lekker. En een Indicator is macht. Een voordeel van een indicator is bovendien dat ze vaak eenvoudig manipuleerbaar zijn. En ook dat is lekker.
Als manager weet je natuurlijk precies hoe het werkt. Even iets verzwijgen of net even iets niet weten helpt je je target te halen. Geweldig instrument die indicators. Vooral als je ze niet al te serieus neemt. Mijn tip gebruik ze alleen als sturingstool, maar nooit om resultaten te meten. En koppel er nooit, maar dan ook nooit een beloning of straf aan vast.
Doe je het wel, zorg dan voor een goede integriteitsindicator!
Deze column werd ingezonden door N. Nuyens. Heeft u ook iets wat u bezig houdt? Plaats uw eigen column ›
Het is voor een bedrijf goed om met haar medewerkers afspraken te maken over de te behalen resultaten, vooral als duidelijk is dat deze individuele resultaten bijdragen aan het bedrijfsresultaat. Maar het meten hiervan is geen exacte wetenschap.
Er wordt tegenwoordig ook erg veel gesproken over cultuur- of kernwaarden. Één daarvan is ondernemerschap, want dat helpt het bedrijf vooruit. Maar om te kunnen ondernemen moet je meer dan eens een risico nemen. En als dan de mogelijkheid aanwezig is dat een onzekere stap ondernomen kan tot resultaat kan hebben dat jouw kpi niet exact gehaald kan worden, dan ben je ineens jouw bonus kwijt.
Ergo, er worden geen onzekere stappen ondernomen en weg is de gewenste ondernemersgeest. Bij exacte resultaten zoeken de meeste medewerkers de makkelijkste weg om dat specifieke resultaat en de bijbehorende bonus veilig te stellen. Hierin schuilt het gevaar dat niet altijd in het belang van het bedrijf maar alleen in het eigenbelang gehandeld wordt.
In mijn optiek zou het beter zijn om meer te redeneren vanuit het bedrijfsbelang en daarvan afgeleid resultaatsrichtingen aan te geven en ver te blijven van een exacte meting van het resultaat met dito afrekening. Iemand die zijn best doet in het belang van het bedrijf behoort een schouderklop te krijgen, ook al is de kpi niet exact gehaald. En een volgende keer zal hij weer ondernemerschap aan de dag leggen.
Roy Buis
Senior Organisatie Adviseur