En De Panacee voor al uw Problemen is… de Balanced Scorecard!

(Of toch niet?)

Artikel gepubliceerd op 2 maart, 1998 in de rubriek Performance Management

• Inleiding
• Maar wat houdt zon Balanced Scorecard eigenlijk in?
• Integratie Kwantitatieve en Kwalitatieve Succesfactoren
• De zwarte kant van de Balanced Scorecard
• Conclusies
• Samenvatting
• Aanbevolen literatuur

Inleiding

De Balanced Scorecard is een gouden idee geweest van Robert Kaplan en David Norton. In tijden van het in universitaire kringen geldende adagium 'publish or perish' kon Kaplan, professor in de accountancy aan de Harvard Business School, zich met de beschrijving van dit idee manifesteren door publicaties in wetenschappelijke tijdschriften, terwijl Norton zich profileerde als oprichter van de Renaissance Strategy Group, een adviesbureau uit Massuchusetts.

De cover van Kaplan en Nortons bestseller.

Ook in Nederland is de Balanced Scorecard inmiddels een geliefd product van veel adviesbureaus. Verschillende bedrijven, waaronder bijvoorbeeld Océ en Van Leer Packaging Worldwide, zijn bezig de Scorecard in te voeren. Het lijkt erop, dat in de ratrace naar winstgroei de Balanced Scorecard een eerste vereiste is. 

Maar wat houdt zo'n Balanced Scorecard eigenlijk in

De Balanced Scorecard is een raamwerk, dat bedrijven belooft om de ondernemingsstrategie stapsgewijs en op eenvoudige wijze in concrete doelstellingen te vertalen. De eenvoud en de logica ervan lijken de belangrijkste redenen voor haar populariteit. Hardwerkende managers hebben immers wèl behoefte aan instrumenten om de concurrentie de loef af te steken, maar alleen als dit op eenvoudige wijze kan. Des te prettiger dus, dat de Balanced Scorecard precies aan deze eisen voldoet. Onderstaande illustratie verduidelijkt het stramien, dat gevolgd dient te worden om de Scorecard in een organisatie in te voeren:

Figuur I. De Balanced Scorecard (Kaplan en Norton, Harvard Business Review, 1996, aangepast).

Bedrijven dienen volgen Kaplan en Norton hun ondernemingsvisie te baseren op de vier in figuur I weergegeven invalshoeken: het financieel, het intern, het innovatief, en het klantenperspectief. Elk van deze perspectieven wordt beschreven in een aantal voor de ondernemingsstrategie kritische succesfactoren. Welke dit zijn, hoeveel er noodzakelijk zijn, of hoe ze dienen te worden ingevuld wordt niet door de Scorecard voorgeschreven; dit verschilt per organisatie.

De ondernemingsvisie dient vervolgens door de onderneming heen uitgedragen te worden. Een belangrijk instrument hierbij is de Personal Scorecard, waarmee organisatieleden beoordeeld worden aan de hand van prestatiemaatstaven voor belangrijke kenmerken &hellip