Een organisatie is zo goed als de kwaliteit van de onderlinge communicatie. Beter werken gaat hand in hand met beter samenwerken. Twee stellingen die ik zonder meer van toepassing vind.
Fricties tussen teams, geharrewar binnen teams, slechte communicatie in de lijn en slopende vetes tussen afdelingen drijven de transactiekosten in de onderlinge afhankelijk­heidsketens omhoog. Simpeler en duidelijker geformuleerd: “Als mensen overstuur raken op het werk en er slecht van slapen dan komt dat bijna altijd door gelazer met collega’s of bazen.”

Interne communicatie succesfactor voor beter werken

Hier vindt u een serie ideeën en interventies om de samenwerking weer vlot te trekken en te verbeteren. Vertrek punt is de verbondenheid met beter werken oftewel met het primaire proces. ‘Beter werken’ in de zin van minder fouten, sneller, effectiever, tevredener klanten, minder kosten. Schaarse middelen en toenemende concurrentie zijn hierbij vaak dwingende factoren. We moeten wel of we nu willen of niet.

De relatie met ‘beter werken’ zou vanzelfsprekend moeten zijn maar is het vaak niet. Men leert dan in sessies op de hei beter vergaderen, feedback geven en ontvangen en andere mooie zaken maar op het werk verandert er niets.

De communicatie verbeteren

Onderstaand schema geeft weer welke aspecten de kwaliteit van de onderlinge communicatie bepalen.

In het volgende zullen verschillende manieren beschreven worden om de samenwerking te verbeteren. Korte secties worden gewijd aan beter vergaderen, teamontwikkeling, het belang van goede feedback, blokkades tussen afde­lingen en de principes van interne klantgerichtheid.

Sociale effectiviteit

Hier volgen een paar instrumenten met betrekking tot sociale effectiviteit. De eerste twee formulieren maken een snelle evaluatie van de kwaliteit van de samenwerking mogelijk. Het derde formulier is gericht op teameffectiviteit en persoonlijke effectiviteit. Het helpt bij het geven van persoonlijke feedback. Hoe persoonlijker de feed­back hoe lastiger vaak te hanteren.

De instrumenten staan niet zomaar in deze volgorde. Mensen moeten vaak nog leren om over het proces van samenwerken te praten. Omdat dit veel persoonlijker overkomt voelen mensen zich soms aangevallen. Men moet nog ervaren dat er rustig en serieus over het proces van ‘hoe gaan we met elkaar om’ gepraat kan worden. De eerste twee instrumenten kunnen het vertrouwen verschaffen dat dit goed mogelijk is. Het derde instrument…