Wat bedrijven vergeten is een oude wijsheid: “een goede naam komt te voet en gaat te paard”. Slechte verhalen worden doorverteld, het kost klanten en ook potentiele klanten kunnen worden afgeschrikt. Men onderschat de effecten hiervan drastisch. Een verhaal als hierboven van André leidt tot klantbehoud en mogelijk meer boekingen.
Klachtafhandeling wordt puur als een kostenpost gezien, daar waar een wereld te winnen valt en men veel kan leren van de klachten. Klachten tonen de zwaktes van de organisatie en geven daarmee mogelijkheden voor verbeteringen aan. Het niet willen zien van deze zwaktes is de eerste zwakte die aangepakt moet worden.

mvg Marja

We hebben dit aangegegeven als aandachtspunt op het evaluatie formulier.

TopicTravel heeft het zelf als klacht opgenomen. Dit heeft voor ons het resultaat opgeleverd dat we de helft van de huursom terug hebben gekregen. CASH, dus ook nog niet eens in tegoed bonnen voor een evt. volgende boeking.

Zo zie je maar er bestaan ook nog goede voorbeelden. En natuurlijk ga ik het volgend jaar weer via hun boeken.

mvg André

Een waar verhaal! Luisteren is er niet meer bij. Al dit soort organisaties begrijpen op de een of andere manier niet dat een klacht een tweede kans is. Ook onderschat men de kracht van klachten via het net (Dell) Terwijl je in elke verkooptraining wel te horen krijgt :”we hebben twee oren en één mond, die we in die verhouding moeten gebruiken”

Daarom ben ik een apostel voor inbound marketing. Want daarmee wordt er naar de klant geluisterd”. Als je het goed doet!
Alleen op die manier kun je op de wensen en behoeften van je klant ingaan en daarmee je service en de kwaliteit van je producten en/of diensten verbeteren.

met vriendelijke groet,
Ger de Bruijn