De aandacht voor productiviteitsverbeteringen blijft onverminderd groot. In een het artikel: “productiviteitsverbetering in dienstverlenende bedrijven door invoering van operationele sturing” werd dit al aangegeven. In dat artikel lag de focus vooral op operationele processen en operationele besturing. Om productiviteitsverbeteringen te bereiken is het echter van belang om naast operationele besturing ook aandacht te besteden aan operationeel management.

Om daadwerkelijk productiviteitsverbeteringen te bereiken dient de organisatie aandacht te schenken aan operationeel management. Productiviteitsverhoging begint namelijk met de dagelijkse aansturing van de processen (uitvoering). Benoem daarom managers, leidinggevenden, chefs, bazen, die bewust kiezen voor leidinggeven in een operationele leidinggevende functie.

Te vaak zie je binnen organisatie dat de oplossing gezocht wordt in hulpmiddelen zoals bijvoorbeeld operationele besturing. Dit blijft echter slechts het gereedschap waarmee de leidinggevende operationele problemen signaleert, identificeert en ten slotte elimineert. Hulpmiddelen blijven maar hulpmiddelen en als de leidinggevende er geen gepast gebruik van weet te maken blijft resultaat achterwege. Een goede raceauto zonder een goede coureur zal nooit een grand prix winnen en een erg duur tennisracket in de hand van iemand die nauwelijks kan tennissen, levert ook geen grand slam titel op. Let wel: zonder goed gereedschap kan het management de benodigde productiviteitsverbeteringen niet bereiken, maar er is meer nodig!

Wat moet er gebeuren willen we de huidige situatie verbeteren?

Binnen organisaties moet het belang van goed operationeel management gaan leven. Met de operatie wordt het geld verdiend en dit moet niet uit het oog worden verloren. Onderken het belang op ieder niveau van operationeel leidinggeven en de toegevoegde waarde van de operatie op het geheel. Wil een organisatie productiviteitsverbeteringen bereiken dan vereist dit aansturing door leidinggevenden met voldoende ervaring in combinatie met een gezonde ambitie om verder te groeien.

Als organisatie kun je een aantal randvoorwaarden creëren om dit te bereiken:

• De eerste stap naar een continue productiviteitsverbetering is zorgen voor de erkenning van het belang van een leidinggevende die bewust heeft gekozen om operationeel manager te zijn. Als organisatie moet je zorgen voor de ‘the right people on the bus’ (Collins, 2001): de juiste leidinggevenden op alle niveaus binnen de organisatie. Wel moet er rekening mee gehouden worden dat deze uitdaging niet altijd op korte termijn te realiseren is, hoe belangrijk ook.

• Dienstverlenende organisaties moeten ervoor zorgen dat het uitoefenen van de teamleiders- of managersrol in een back office als net zo belangrijk wordt gezien al een functie op het hoofdkantoor of in de verkooporganisatie. Organisaties moeten operationeel leidinggevenden serieus nemen;

• Operationeel managers moet je de opdracht en de verantwoordelijkheid geven om de productiviteit te verbeteren en de benodigde bevoegdheden verlenen om besluiten te kunnen nemen;

• De organisatie dient een opleidingsprogramma op te zetten voor operationeel leidinggevenden;

• Breng ook de successen van de operatie aan het licht in jaarverslag e.d.;

• Zorg voor een operationele rapportage die voldoende aandacht en inzicht voor de operatie genereert op het niveau van de directie en de Raad van Bestuur;

• Zorg ervoor dat inzichtelijk wordt wat het verband is tussen een goede operatie en een tevreden klant;

• Het is belangrijk dat managers het operationeel sturen als leuk gaan ervaren en daarmee successen boeken. En dat de organisatie operationeel leidinggevenden dan ook gaat belonen hiervoor. Niet meer alleen een bonus voor het halen van de sales targets maar ook voor het halen van de operationele targets. Sales bonusen zijn alleen goed als dit samen hand in hand gaat met operationele targets.

Door het inzetten van de juiste mensen en het inrichten van goede randvoorwaarden voor operationeel management worden de eerste stappen gezet op weg naar continue productiviteitsverbeteringen.

Dus geen productiviteitsverbeteringen zonder operationeel management!

Freek Hermkens is werkzaam als organisatieadviseur bij O&i (www.oi.nl) in Utrecht. Freek heeft jaren ervaring in het verbeteren en optimaliseren van bedrijfsprocessen bij grote dienstverlenende bedrijven.

Deze column werd ingezonden door Freek Hermkens. Heeft u ook iets wat u bezig houdt? Plaats uw eigen column ›

Gerelateerde items