Een goed besluit op het juiste moment kan leiden tot meer tevreden klanten, efficiëntere processen en tot een beter renderende onderneming. Het ligt dus voor de hand dat organisaties waar men de juiste besluiten neemt op langere termijn het meest succesvol zijn.

Ondanks de dramatische vooruitgang in technologie en instrumenten die helpen bij het besluitvormingsproces, maken nog veel te veel mensen hun beslissingen echter op de ouderwetse wijze: als een cocktail van kleine hapjes van informatie, vage herinneringen uit het verleden, advies van anderen en een flinke scheut intuïtie om dan vast te stellen welk pad het meest waarschijnlijk tot de beste uitkomst leidt bij de te nemen beslissing.

Gartner’s visie
Besluitvorming zoals beschreven in de introductie van dit artikel is niet het resultaat van een gebrek aan informatie, maar van een gebrek aan relevante informatie. De – vaak stapels – informatie en bergen gedetailleerde rapporten die voorhanden zijn, helpen de besluitvormer niet (genoeg) omdat veel mensen in, helaas, te veel organisaties onwetend zijn over welke uitkomsten eigenlijk precies van hen verwacht worden en welke prioriteit deze hebben. Zij missen focus op en afstemming van de strategie in de bestaande rapportages.

Tijdens de recente BI Summit van de Gartner Group in Amsterdam werd een onderzoek gepresenteerd waaruit bleek (na interviews met 1.500 CIO’s) dat Business Intelligence (BI) – wederom – de top prioriteit van de meeste CIO’s is. Gartner analist Andreas Bitterer wist echter te vertellen dat BI in de praktijk nog steeds enkel kleine succesjes betreft in het creëren van operationele rapportages, terwijl de technologie juist in staat is om organisaties enorme prestatieverbeteringen te brengen. De sleutel naar het succes is volgens Bitterer het verbinden van BI met de organisatiestrategie. Volgens Bitterer is performance management essentieel voor daadwerkelijk succes.

“Het doel van performance management is het koppelen van operationele activiteiten aan de bedrijfsstrategie. De definitie van de ‘metertjes’ is primair, want, indien correct gekozen, bieden deze de juiste maat voor succes, of in ieder geval, van de strategische doelstellingen. De uitdaging voor veel organisaties is te bepalen welke indicatoren het belangrijkst zijn voor het meten van de progressie op de bedrijfsdoelstellingen” vertelt Nigel Rayner van de Gartner Group. “Als een eerste stap zouden organisaties de juiste indicatoren moeten bepalen voor de meest kritieke bedrijfsprocessen. Zelfs nog uitdagender is het om een verzameling van met elkaar verbonden meters over de hele organisaties heen te onderscheiden die individuele, afdelings en functionele prestaties tegen de achtegrond van de bedrijfsdoelstellingen reflecteren. Deze laag wordt beschreven in bedrijfstermen, niet in IT-definities”.

Ontwikkelingen in de BI-markt
Recentelijk nam Oracle het bedrijf Hyperion over, SAP kocht Business Objects en IBM voegde Cognos aan haar portefeuille toe. Hierdoor verwacht de Gartner Group dat de softwaregiganten pas over enkele jaren in staat zullen zijn om hun Business Intelligence oplossingen te integreren met daadwerkelijk performance management ‘focus and alignment’ functionaliteit. De reden hiervoor is de benodigde tijd om de nieuwe, technologisch en cultureel contrasterende acquisities te absorberen en restructureren. Daarnaast kunnen deze BI instrumenten “een platform bouwen op een data warehouse, maar deze is niet toekomstgericht en spitst zich niet toe op de ‘profit drivers’ van een bedrijf. Er zou nog veel toegevoegd kunnen worden aan deze BI platforms,” zegt Nigel Rayner. Dit vormt een risico voor Business Intelligence projecten waarbij uitsluitend van deze instrumenten gebruik wordt gemaakt: uit een recent onderzoek uitgevoerd door The Data Warehousing Institute (TDWI) blijkt dat succesvolle Business Intelligence initiatieven bijna vijf keer meer kans hebben uitgevoerd te zijn door projectteams in welke IT in hoge mate “aligned” is met de bedrijfsstrategie.

Deze column werd ingezonden door Alwin Peppelenbosch. Heeft u ook iets wat u bezig houdt? Plaats uw eigen column ›

Gerelateerde items