De logistieke keten eindigt bij de klant in huis

Verleden maand kocht ik twee professionele horeca rechauds. Gisteren wilde ik waxinelichtjes vervangen. Probleem: “normale” lichtjes passen er niet in. Even bellen, dus. Dat was ons niet bekend, sorry, geen probleem, breng maar terug. Ja, maar ze zijn duidelijk gebruikt. Geen probleem, meneer. In de winkel ontmoet ik de mevrouw die ik gesproken had. Ze heeft het verhaal ECHT serieus genomen en is gaan shoppen. Xenos en Marskramer verkopen die kleinere maat. “Sorry voor het ongemak en met de complimenten van Kookpunt” zegt ze en legt een grote zak lichtjes op de toonbank. Kijk, ZÓ doe je dat.

Logistiek oude stijl: “goederenstroombeheer”
Je kan centraal een heleboel dingen uitdenken en goed regelen. Je kan zorgen voor leesbare gebruiksaanwijzingen op papier of Internet. Dat voor blisters ni...